Het spreekt voor zich dat een ieder zijn uiterste best doet om uw verblijf naar tevredenheid te laten verlopen. Het kan echter voorkomen dat u een ander verwachtingspatroon heeft mbt. de uitvoering van de reisovereenkomst. Mocht dit gebeuren, neem dan direct contact op met de betrokken dienstverlener, reisleiding of plaatselijke vertegenwoordiging zodat men tijdig of misschien direct een oplossing voor u kunnen aandragen. Indien uw vraag of verzoek niet naar tevredenheid kan worden opgelost, vraagt u dan om een schriftelijke verklaring en neemt u onverwijld contact op met ons hoofdkantoor. Wij staan 24 uur per dag voor u klaar. Indien u niet volgens beschreven procedure handelt, kunnen wij achteraf aan uw verzoek niets meer doen. U dient eventuele onvolkomenheden schriftelijk en binnen een maand na thuiskomst aan ons te melden. Een klacht die niet tijdig bij ons is ingediend, kan niet in behandeling worden genomen. Voor een gedetailleerde omschrijving van bovengenoemde procedure verwijzen wij tevens naar de ANVR Voorwaarden, artikel 17, lid 1 tot en met 5.
Onze afdeling cliëntenservice is bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren van 8.45 tot 17.00uur en in juli en augustus tevens op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0180-457777
Adres:
De Jong Intra Vakanties
Afdeling Cliëntenservice
Postbus 900
2980 EB RIDDERKERK
Fax: 0180-433769
E-mail: clientenservice@dejongintra.nl